どこでもエアコン接続に関するトラブルシューティング

初めに、お持ちのエアコンのアダプターの種類をご確認ください。

無線LANアダプターのタイプはどちらですか?

別売外付けタイプ(OP-J03A / APS-12B)
エアコン内蔵タイプ

無線LANアダプターの「接続」ランプは点灯していますか?

はい
いいえ

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無線LANアダプターの遠隔操作が無効になっている可能性があります。
以下の操作で遠隔操作を有効に設定してください

《OP-J03A》無線LANアダプターの遠隔ボタンを3秒長押しして遠隔操作を有効にする。

《APS-12B》無線LANアダプターの遠隔操作切替スイッチを「有効」に切り替える。

その後、エアコンと無線ルーターを無線LAN接続してください。

接続ランプが点灯しました
接続ランプが点灯しません

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ご使用の無線LANルーターにボタン接続機能(WPS)はありますか?

機能名称についてはメーカーにより異なります。お手持ちの無線LANルーターの取扱説明書等にてご確認ください。

はい
いいえ

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お持ちの無線LANアダプターはWPS対応の無線LANルーターのみ対応しております。

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WPS接続時、無線LANルーターと無線LANアダプターは通常の通信時よりも近くになければなりません。(一部の無線LANルーターは3m以内を推奨)

無線LANルーターを無線LANアダプターの近くに移動してWPS接続してみて下さい。

無線LANルーターはインターネットに接続されている必要はありません。接続後は無線LANルーターを元の位置に戻して構いません。

WPS接続をしました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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エアコンに付属しているリモコンで、「接続」ランプ点灯後に一度操作(冷房や暖房など)していますか?

はい
いいえ

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エアコンに付属しているリモコンを操作して、運転を開始してください。

電源プラグの抜き差し時や停電の復電時など、エアコン本体への通電時は本操作が必要です。

運転は冷房や暖房など内容は問いません。

運転を開始しました

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スマートフォンのエアコン一覧画面にエアコンは表示されていますか?

iOS14をご利用の場合、「ローカルネットワーク」設定をONにする必要があります。端末の設定アプリをご確認ください。
手順:設定アプリ → 「どこでもエアコン」 → 「ローカルネットワーク」のスイッチボタンをONにする
はい
いいえ

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エアコンの機種名の下、または、ポップアップに表示されているメッセージはどれですか?

サーバー未接続
オフライン
未登録
動作状態取得中
他で登録済み
リモコン操作なし
サーバーとの通信に失敗しました
設定内容の受信に失敗しました

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どこでもエアコンアプリの初回登録時は、無線LANアダプターを接続した2.4GHzのネットワークにスマートフォンを接続していますか?

はい
いいえ

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スマートフォンの設定で「Wi-Fi」をオンにし、無線LANアダプターを接続した2.4GHzのネットワークを選択してください。

アプリ画面で「エアコン一覧/更新」をタップしてしばらくお待ちください。

※ 無線LANアダプターの検出に時間がかかる場合があります。

エアコン一覧画面にエアコンが表示されました
エアコン一覧画面にエアコンが表示されません

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スマートフォンの無線LAN受信強度が低下していないか確認してください。

画面のWiFiアイコン表示で、電波強度が低い場合は電波強度の強い場所に移動してください。

アプリ画面で「エアコン一覧/更新」をタップしてしばらくお待ちください。

※ 無線LANアダプターの検出に時間がかかる場合があります。

エアコン一覧画面にエアコンが表示されました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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エアコンの機種名の下、または、ポップアップに表示されているメッセージはどれですか?

サーバー未接続
オフライン
未登録
動作状態取得中
他で登録済み
リモコン操作なし
サーバーとの通信に失敗しました
設定内容の受信に失敗しました

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エアコン室内機の「無線LAN」ランプは点灯していますか?

はい
いいえ

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無線LANランプを点灯させてください。
該当する状態により、対応方法が異なります。

■ 無線LANランプが早い点滅をする場合

無線LANアダプターがファームウェアアップデートをしています。5分ほどお待ちください。
※ 通信状況により時間は前後します。

アップデート中は、電源プラグを抜いたり、ブレーカーを切ったりしないでください。

■ 無線LANランプが遅い点滅をする場合

以下の内容を順番にご確認ください。

  1. 無線LANルーターの本体やアンテナの向きを調整する。
  2. 無線LANルーターをエアコンに近づける。
  3. 無線LANルーターの電源を入れ直し、無線LANが有効になったことを確認する。

■ 無線LANランプが消灯している

エアコンのリモコンで「無線LAN設定」の「遠隔操作」を「有効」に設定してください。

その後、エアコンと無線ルーターを無線LAN接続してください。

ランプが点灯しました
ランプが点灯しません

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ご使用の無線LANルーターにボタン接続機能(WPS)はありますか?

機能名称についてはメーカーにより異なります。お手持ちの無線LANルーターの取扱説明書等にてご確認ください。

はい
いいえ

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「自動接続機能(WPS、AOSSなど)がない無線ルーターに接続する場合」の手順で接続時、以下のような症状が出ている場合は、アプリの動作環境が異常となっている可能性があります。

  • SSID入力欄が表示されない
  • SSID入力欄に文字入力できない
  • 「スマートフォンとアダプター(エアコン)が接続されておりません」の表示

以下を順番にご確認ください。

  1. アプリを再起動してください
  2. スマートフォンを再起動してください。
  3. ウィルス対策ソフト(ウイルスバスター等)を無効化またはアンインストールしてください。
接続しました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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WPS接続時、無線LANルーターと無線LANアダプターは通常の通信時よりも近くになければなりません。(一部の無線LANルーターは3m以内を推奨)

無線LANルーターを無線LANアダプターの近くに移動してWPS接続してみて下さい。

無線LANルーターはインターネットに接続されている必要はありません。接続後は無線LANルーターを元の位置に戻して構いません。

WPS接続をしました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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エアコンに付属しているリモコンで、「無線LAN」ランプ点灯後に一度操作(冷房や暖房など)していますか?

はい
いいえ

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エアコンに付属しているリモコンを操作して、運転を開始してください。

電源プラグの抜き差し時や停電の復電時など、エアコン本体への通電時は本操作が必要です。

運転は冷房や暖房など内容は問いません。

運転を開始しました

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スマートフォンのエアコン一覧画面にエアコンは表示されていますか?

iOS14をご利用の場合、「ローカルネットワーク」設定をONにする必要があります。端末の設定アプリをご確認ください。
手順:設定アプリ → 「どこでもエアコン」 → 「ローカルネットワーク」のスイッチボタンをONにする
はい
いいえ

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エアコンの機種名の下、または、ポップアップに表示されているメッセージはどれですか?

サーバー未接続
オフライン
未登録
動作状態取得中
他で登録済み
リモコン操作なし
サーバーとの通信に失敗しました
設定内容の受信に失敗しました

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どこでもエアコンアプリの初回登録時は、エアコン室内機を接続した2.4GHzのネットワークに、スマートフォンを接続していますか?

はい
いいえ

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スマートフォンの設定で「Wi-Fi」をオンにし、エアコンを接続した2.4GHzのネットワークを選択してください。

アプリ画面で「エアコン一覧/更新」をタップしてしばらくお待ちください。

※ 無線LANアダプターの検出に時間がかかる場合があります。

エアコン一覧画面にエアコンが表示されました
エアコン一覧画面にエアコンが表示されません

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スマートフォンの無線LAN受信強度が低下していないか確認してください。

画面のWiFiアイコン表示で、電波強度が低い場合は電波強度の強い場所に移動してください。

アプリ画面で「エアコン一覧/更新」をタップしてしばらくお待ちください。

※ 無線LANアダプターの検出に時間がかかる場合があります。

エアコン一覧画面にエアコンが表示されました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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エアコンの機種名の下、または、ポップアップに表示されているメッセージはどれですか?

サーバー未接続
オフライン
未登録
動作状態取得中
他で登録済み
リモコン操作なし
サーバーとの通信に失敗しました
設定内容の受信に失敗しました

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サーバー未接続(別売外付けタイプの場合)

  1. 「エアコン一覧/更新」ボタンをタップしてください。
  2. 5分以上経過しても「サーバー未接続」表示の場合、無線LANアダプターを初期化して、再度無線LANルーターとの接続からやり直してください。
    初期化・接続の手順は、無線LANアダプターの取扱説明書をご参照ください。
    ダウンロード - 無線LANアダプター 取扱説明書
    ※ 形名/機種名に無線LANアダプターの機種名をご記入ください。
  3. 無線LANルーターのファームウェアの更新の有無をご確認ください。
    なお、古い無線LANルーターをご使用の場合は、接続が難しい場合があります。

サーバー未接続(エアコン内蔵タイプの場合)

  1. 「エアコン一覧/更新」ボタンをタップしてください。
  2. 5分以上経過しても「サーバー未接続」表示の場合、無線LAN設定を初期化して、再度無線LANルーターとの接続からやり直してください。
    初期化・接続の手順は、エアコンの取扱説明書をご参照ください。
    ダウンロード - エアコン 取扱説明書
  3. 無線LANルーターのファームウェアの更新の有無をご確認ください。
    なお、古い無線LANルーターをご使用の場合は、接続が難しい場合があります。

オフライン

  1. 「どこでもエアコン」アプリの「エアコン一覧/更新」ボタンをタップしてください。
  2. 1で改善されない場合は、無線LANアダプターの遠隔操作を一度無効にしてから、再度有効にしてください。
  3. 2で改善されない場合は、エアコンの電源プラグを抜き差ししてから再度「どこでもエアコン」アプリの「エアコン一覧/更新」ボタンをタップしてください。

未登録

どこでもエアコンアプリの取扱説明書を参考に、エアコンの登録を行ってください。

どこでもエアコン取扱説明書 - エアコン一覧

[どこでもエアコン取扱説明書 > 初期設定(初回起動)> エアコン登録 > エアコン一覧]

動作状態取得中

エアコンの状態が表示するまでしばらくお待ちください。

状態が変わらない場合は、サーバーとの通信が正常に行われていない可能性がございます。しばらくしてから再度操作してください。

他で登録済み(別売外付けタイプの場合)

  1. 一番最初に接続登録したスマートフォン(ユーザー)が管理者となります。
    2台目以降のユーザーを追加する場合は、管理者のスマートフォンアプリ内から設定登録を行ってください。
    どこでもエアコンアプリ[メニュー]>[エアコン設定]>エアコンを選択→[操作可能なユーザー]
  2. 無線LANアダプターを譲り受けたときに「◆他で登録済み」が出た場合は、無線LANアダプターを初期化して、再度無線LANルーターとの接続からやり直してください。
    初期化・接続の手順は、無線LANアダプターの取扱説明書をご参照ください。
    ダウンロード - 無線LANアダプター 取扱説明書
    ※ 形名/機種名に無線LANアダプターの機種名をご記入ください。

他で登録済み(エアコン内蔵タイプの場合)

  1. 一番最初に接続登録したスマートフォン(ユーザー)が管理者となります。
    2台目以降のユーザーを追加する場合は、管理者のスマートフォンアプリ内から設定登録を行ってください。
    どこでもエアコンアプリ[メニュー]>[エアコン設定]>エアコンを選択→[操作可能なユーザー]
  2. エアコンを譲り受けたときに「◆他で登録済み」が出た場合は、無線LAN設定を初期化して、再度無線LANルーターとの接続からやり直してください。
    初期化・接続の手順は、エアコンの取扱説明書をご参照ください。
    ダウンロード - エアコン 取扱説明書

リモコン操作なし

リモコンで一度操作してください。

停電後や再通電を行った後は、必ず一度エアコン付属のリモコンで操作をしてください。

サーバーとの通信に失敗しました(別売外付けタイプの場合)

しばらくしてから再度操作してください。

サーバーとの通信に失敗しました(エアコン内蔵タイプの場合)

しばらくしてから再度操作してください。

マニュアル接続モードで設定中に「サーバーとの通信に失敗しました」を表示した場合は、無線LANルーターとスマートフォンを接続し直してください。

設定内容の受信に失敗しました

  1. 「どこでもエアコン」アプリの「エアコン一覧/更新」ボタンをタップしてください。
  2. 1で改善されない場合は、エアコンの電源プラグを抜き差してから、再度「どこでもエアコン」アプリの「エアコン一覧/更新」ボタンをタップしてください

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