• 2025年5月27日

10ギガ光回線をご利用のお客様へのお願い
エアコン状態表示が頻繁にオフラインとなる事象について

10ギガ光回線をご利用のお客様で、弊社の無線LANアダプター OP-J03D/DZをご使用の場合に、HGW(ホームゲートウェイ)のSPI(Stateful Packet Inspection)設定によって、「ノクリアアプリ」でのエアコン状態表示が頻繁にオフライン表示となる事象が確認されております。

エアコン状態表示例

エアコン状態表示例

本事象に該当される場合は、HGWのIPv4のSPI設定でTCPタイムアウト(注1)の設定変更が必要になります。

TCPタイムアウトを360秒以上に設定してご使用ください。

お手数ではございますが、設定方法については、ご利用されている通信事業者様にお問い合わせください。

注1: 「TCPタイムアウト」は、お使いのHGWの機種によって表現が異なる場合があります。

また、TCPタイムアウトの設定項目が複数あり、TCP(Established)タイムアウトの項目がある場合は、こちらが変更対象となります。


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