モバイルアプリ「ノクリアアプリ」接続に関するトラブルシューティング

エアコンに付属しているリモコンで、「接続」ランプ点灯後に一度操作(冷房や暖房など)していますか?

はい
いいえ

エアコンに付属しているリモコンを操作して、運転を開始してください。

電源プラグの抜き差し時や停電の復電時など、エアコン本体への通電時は本操作が必要です。

運転は冷房や暖房など内容は問いません。

運転を開始しました

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エアコン室内機の「無線LAN」ランプは点滅していますか?

はい
いいえ

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■ 「無線LAN」ランプが消灯している

エアコンのリモコンで「無線LAN設定」の「遠隔操作」を「有効」に設定してください。

その後、エアコンと無線ルーターを無線LAN接続してください。

■ 「無線LAN」ランプが点灯している

エアコンのリモコンで「無線LAN設定初期化」を行ってください。

その後、エアコンとスマートフォンを接続してください。

「無線LAN」ランプが点滅しました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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エアコンとスマートフォンを接続します。
ノクリアアプリ内の説明に従い、エアコンとスマートフォンを接続してください。
接続できましたか?

はい
いいえ

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以下をご確認ください。

  • エアコンの登録操作中は、エアコンの近くでスマートフォンを操作してください。
  • スマートフォンの無線LAN機能が有効になっているかご確認ください。
  • 無線LANアダプターのSSID・PINコードを手動で入力した場合は、入力した内容に間違いがないかご確認ください。
    ※ 無線LANアダプターのSSID・PINコードは、無線LANアダプター本体に貼り付けられたラベルをご確認ください。
接続できました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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エアコンを無線LANルーターに接続します。
ノクリアアプリ内の説明に従い、エアコンを無線LANルーターに接続してください。
接続できましたか?

はい
いいえ

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エアコンがノクリアアプリに登録されます。
登録完了ボタンを押すと、エアコン一覧画面にご登録したエアコンが表示されます。
表示されましたか?

はい
いいえ

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ご使用の無線LANアダプターにボタン接続機能(WPS)はありますか?

機種名称については、メーカーにより異なります。
お持ちの無線LANルーターの取扱説明書等にてご確認ください。

はい
いいえ

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ボタン接続機能(WPS)接続時、無線LANルーターと無線LANアダプターは通常の通信時よりも近くになければなりません。(一部の無線LANルーターは3m以内を推奨)

無線LANルーターを無線LANアダプターの近くに移動して、ボタン接続機能(WPS)接続してください。

WPSはプッシュボタン方式で接続してください。

無線LANルーターは、インターネットに接続されている必要はありません。
接続後は無線LANアダプターを元の位置に戻しても問題ございません。

無線LANルーターを無線LANアダプターの近くに移動できない場合は、ボタン接続機能(WPS)を使用しない方法での接続方法をお試しください。

接続できました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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「自動接続機能(WPS、AOSSなど)がない無線ルーターに接続する場合」の手順で接続時、以下のような症状が出ている場合は、ノクリアアプリの動作環境が異常となっている可能性があります。

  • 接続した無線LANルーターが表示されない。
  • 接続した無線LANルーターは表示されるが、接続に失敗する。

接続したい無線LANルーターが表示されない場合:

以下を順番にご確認ください。

  1. 無線LANルーターの電源が入っているか確認してください。
  2. ノクリアアプリを再起動してください。
  3. スマートフォンを再起動してください。
  4. アンチウイルスソフト(ウイルスバスター等)を無効化またはアンインストールしてください。

接続したい無線LANルーターは表示されるが接続に失敗する場合:

以下を順番にご確認ください。

  1. スマートフォンを接続している無線LANルーターと同じ無線LANルーターに接続しようとしているか確認してください。
  2. 無線LANルーターのパスワードが正しいか確認してください。
    ※ 無線LANルーターのパスワードは製品により、記載場所が異なります。お使いの無線LANルーターの製品情報をご確認ください。
  3. 2.4GHzのネットワークに接続しているか確認してください。
接続できました

上記操作にて改善されない場合はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ

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エアコンがノクリアアプリに登録されます。
登録完了ボタンを押すと、エアコン一覧画面にご登録したエアコンが表示されます。
表示されましたか?

はい
いいえ

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(1)無線LANルーターが以下の設定になっている場合、エアコン登録が完了しません。

プライバシーセパレーター機能※の設定が有効。

MACアドレスフィルタリング※が有効。

※ 各名称はメーカーによって異なる場合がございますのでご了承ください。

(2)以下を順番にご確認ください。

  • ノクリアアプリを再起動してください。
  • スマートフォンを再起動してください。
  • アンチウイルスソフト(ウイルスバスター等)を無効化またはアンインストールしてください。
  • 無線LANアダプターを再起動してください。
  • エアコンのコンセントを抜き差ししてください。
登録できました

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以上で設定完了です。

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