お詫びとお願い エアコン「ノクリア Xシリーズ」室内機のソフトウェア不備についてお詫びとお願い

日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2019年度製の弊社エアコン「ノクリア Xシリーズ」室内機におきまして、一部ソフトウェア上の不備があり、下記の不具合症状が発生することが判明いたしました。

不具合症状:

  1. 無線LAN接続時にエアコン本体のお知らせランプが誤点灯する
  2. エアコンの「快適おまかせ気流」設定が意図しない操作で切れる

下記の手順でご使用の製品が対象に含まれるかご確認いただき、該当される場合は、下記の窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

ご訪問のうえ、「ソフトウェアの修正対応(無償)」をさせていただきます。

ご愛顧いただいておりますお客様に不具合をお知らせいたしますと共に、ご迷惑とお手数をおかけし、深くお詫び申し上げます。

なお、本修理対応につきましては、弊社としても全力を挙げて対応させていただきますが、受付の状況次第ではお時間をいただく場合もございます。
ご容赦をいただきますようお願いいたします。

今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

2019年10月15日
株式会社富士通ゼネラル


該当機種名(形名)および該当製品が含まれる製造番号範囲

該当機種名(形名)室内機 該当製品が含まれる製造番号
製造番号範囲内でも該当しない製品がございます
AS-X22J-W E000001~E001852
AS-X25J-W E000001~E000902
AS-X28J-W E000001~E004250
AS-X40J2W E000001~E007250
AS-X56J2W E000001~E010250
AS-X63J2W E000001~E003400
AS-X71J2W E000001~E003200
AS-X80J2W E000001~E002200
該当機種名(形名)室内機 該当製品が含まれる製造番号
製造番号範囲内でも該当しない製品がございます
AS-229XE7 E000001~E000110
AS-259XE7 E000001~E000110
AS-289XE7 E000001~E000160
AS-409X2E7 E000001~E000160
AS-569X2E7 E000001~E000160
AS-639X2E7 E000001~E000160
AS-719X2E7 E000001~E000160
AS-809X2E7 E000001~E000110

該当製品の詳細確認方法

該当製品であるかは、2つの方法でご確認できます。

該当する場合は、ソフトウェアの修正対応(無償)をさせていただきます。作業時間は、およそ30分です。

確認方法1: 「該当機種(形名)」および該当製品が含まれる製造番号範囲の表から探す

  1. 「機種名(形名)」および「製造番号」の確認方法をご確認のうえ、ご確認を行う製品の「機種名(形名)」および「製造番号」をお控えください。
  2. 上記の該当機種および該当製品が含まれる製造番号範囲に表示されている 該当機種名(形名)をタップ・クリック してください。
  3. 点検・修理対象製品の検索ページ検索条件の入力欄に、タップ・クリックした 「機種名(形名)」および「製造番号」の、初めの文字 "E" が自動入力 されます。
  4. 製造番号欄の "E" 以降に「6桁の数字」を入力 し、「検索」ボタンをタップ・クリックてください。
  5. 対象製品の場合は、検索結果の「詳細内容」欄に 「点検・修理の対象製品です。」 と表示されます。
  6. ※ 製品を複数お持ちの場合は、上記手順をくり返し行ってください。

確認方法2: 点検・修理対象製品の検索から探す

  1. 「機種名(形名)」および「製造番号」の確認方法をご確認のうえ、ご確認を行う製品の「機種名(形名)」および「製造番号」をお控えください。
  2. 点検・修理対象製品の検索ページ検索条件の入力欄に、 「機種名(形名)」および「製造番号」を入力し、「検索」ボタンをタップ・クリックてください。
  3. 対象製品の場合は、検索結果の「詳細内容」欄に 「点検・修理の対象製品です。」 と表示されます。
  4. ※ 製品を複数お持ちの場合は、上記手順をくり返し行ってください。

ご注意

点検・修理対象製品の検索は、検索する「機種名(形名)」および「製造番号」に対し、「完全一致(全ての検索文字が一致するもの)」で抽出されます。
「機種名(形名)」および「製造番号」の入力を誤りますと非対象製品として表示されますので、正確にご入力ください。

点検・修理対象製品の検索

「機種名(形名)」および「製造番号」の確認方法

お問い合わせの際には、「機種名(形名)」および「製造番号」が必要です。

「機種名(形名)」および「製造番号」は、「保証書」または「エアコン室内機下面のシール」に表示しております。

確認できない場合は、下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。

「保証書」表示位置:

「機種名(形名)」および「製造番号」の間違いにご注意ください。

  • 機種名(形名)は、「AS-」で始まる英数記号です。
  • 「製造番号」は、「E」および6桁の数字です。

「エアコン室内機下面のシール」表示位置:

「機種名(形名)」および「製造番号」はエアコン室内機下面のシールに表示しております。

お問い合わせ窓口

製品が該当する場合は、下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。

訪問のうえ、ソフトウェアの修正対応(無償)をさせていただきます。作業時間は、およそ30分です。

お問い合わせの際には、「機種名(形名)」および「製造番号」の情報が必要です。上記の通り、事前にお調べいただきますようお願いいたします。

「機種名(形名)」および「製造番号」の確認ができない場合は、下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。

富士通ゼネラルコールセンター

  • フリーダイヤル 0120-559-536 携帯電話・PHSからもご利用になれます。
  • フリーダイヤル 0120-559-536 携帯電話・PHSからもご利用になれます。
  • FAX : 0120-070-220フリーダイヤル

受付時間:

9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始など当社休業日を除く)
2020年1月末日までは、年末年始を除き土・日・祝日も受付いたします。

電話番号を確認のうえ、おかけ間違いにご注意ください。

曜日・時間帯により、電話が混み合いお待ちいただく場合がございます。

電話がつながりにくい場合は、当ホームページ「修理受付フォーム」からのお問い合わせをお勧めいたします。

修理受付フォーム(製品をご利用のお客様)入力フォーム

修理受付フォーム(ご販売店様)入力フォーム


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