お詫びとお願い 富士通ゼネラル製 エアコン室外機不具合のお知らせ

日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

さて、2015年製の弊社エアコン室外機におきまして、一部のロットで塗装板金部品の一部に塗装密着強度が不足しているという不具合があることが判明いたしました。

本不具合は4~5年経過後に部分的(ネジ締結部等)に塗装が剥がれ、錆が生じる可能性があります。エアコンの性能・動作には問題は生じません。

お客様には大変ご迷惑とお手数をお掛けいたしますが、以下の手順でご使用の製品が含まれる製造番号範囲に該当するかご確認いただき、該当される場合には弊社のお問合せ窓口までご連絡くださいますよう、謹しんでお願い申し上げます。

確認のうえ該当製品の場合には無償にて製品交換もしくは修理対応させていただきます。

(下表の当該製品が含まれる製造番号範囲内でも不具合のない製品がございます)

ご愛顧いただいておりますお客様に不具合をお知らせいたしますと共に、多大なご迷惑とお手数をおかけし、深くお詫び申し上げます。

今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

2015年9月14日
株式会社富士通ゼネラル


該当機種および該当製品が含まれる製造番号範囲

該当機種名
(形名)
室外機
該当製品が含まれる製造番号範囲
(製造番号範囲内でも問題のない製品がございます)
AO-225BKS E000751~E001050
AO-255BKS E000301~E000400
AO-285BKS E000601~E000745
AO-225NE3 E001470~E002149
AO-255NE3 E000900~E000981
AO-285NE3 E001078~E001885
AO-A285 E012121~E012657
AO-J22E E019753~E026641
AO-J25E E002251~E002789
AO-J28E E005851~E008200
AO-J40E E003597~E005089
AO-J56E2 E000501~E000600
AO-M22E E001155~E001494
AO-M28E E002760~E003699
AO-M40E2 E003163~E003549
AO-M63E2 E000352~E000479
AO-M71E2 E000251~E000401
AO-R22E E017375~E019700
該当機種名
(形名)
室外機
該当製品が含まれる製造番号範囲
(製造番号範囲内でも問題のない製品がございます)
AO-S255KS E000499~E000650
AO-S405KS2 E000703~E000751
AO-S565KS2 E000474~E000600
AO-S22E E001351~E001500
AO-S25E E000601~E000700
AO-S28E E002051~E002450
AO-S40E2 E001703~E001900
AO-S56E2 E000901~E001048
AO-V22E E000753~E001300
AO-V25E E000151~E000200
AO-V40E E000201~E000300
AO-V56E2 E000201~E000246
AO-W28E E000501~E000597
AO-W71E2 E000156~E000178
AO-X22E E000252~E000349
AO-X25E E000151~E000270
AO-X28E E000751~E000899

該当製品の詳細確認方法

ご確認を行う製品が該当製品か2つの方法でご確認できます。

該当品の場合は、無償で製品の交換もしくは修理をさせていただきます。作業時間はおよそ2時間です。

確認方法1 : 該当製品一覧リストからの確認

  1. 「機種名(形名)」および「製造番号」の確認方法をご確認の上、ご確認を行う製品の「機種名(形名)」および「製造番号」をお控えください。
  2. ご確認を行う製品の「機種名(形名)」および「製造番号」が、該当製品詳細ページに表示されている該当製品一覧リストに記載されているかご確認ください。

確認方法2 : 機種名・製造番号を入力して確認

  1. 「機種名(形名)」および「製造番号」の確認方法 をご確認の上、ご確認を行う製品の「機種名(形名)」および「製造番号」をお控えください。
  2. 上記 該当機種および該当製品が含まれる製造番号範囲に表示されている該当機種名(形名)をクリックしてください。
  3. 点検・修理対象製品の検索ページ検索条件の入力欄にクリックした「機種名(形名)」および「製造番号」の初めの文字”E”が自動で入力されます。
  4. 製造番号欄の"E"以降に6桁の数字を入力してください。
  5. 「検索」ボタンを押してください。
  6. 対象製品の場合は、検索結果の「詳細内容」欄に「点検・修理の対象製品です。」と表示されます。
  7. 該当機種を複数お持ちの場合は、上記手順を繰り替えし行ってください。

ご注意

点検・修理対象製品の検索は、検索する「機種名(形名)」および「製造番号」に対して「完全一致 (全ての検索文字が一致するもの)」で抽出されます。
「機種名(形名)」および「製造番号」の入力を誤りますと非対象製品として表示されますので、「機種名(形名)」および「製造番号」は正確にご確認・ご記入ください。

「機種名(形名)」および「製造番号」の確認方法

「機種名(形名)」および「製造番号」の確認ができない場合は、下記の「お客様 お問い合わせ先」までご連絡ください。

「機種名(形名)」および「製造番号」の表示位置

「機種名(形名)」および「製造番号」の表示位置は、エアコン室外機の側面に貼り付けている 表示シールに記入されています。

室外機に記載されている「機種名(形名)」および「製造番号」をご確認ください。室内機、リモコン、取扱説明書などに記載されているものとは異なります。

「機種名(形名)」および「製造番号」の表示シール例

「機種名(形名)」および「製造番号」が記入されている表示シールの例です。

「機種名」および「製造番号」はエアコン室外機側面のシール上に表示しております。

「機種名(形名)」および「製造番号」の間違いにご注意ください。

  • 機種名(形名)は、「AO-」で始まる英数記号です。
  • 「製造番号」は、「E」及び6桁の数字です。

機種名と製造番号の記載位置

お客様 お問い合わせ先

製品が該当品の場合は、以下の窓口(お問い合わせフリーダイヤル)へご連絡をお願い申し上げます。

該当製品をご使用の場合は、訪問のうえ、無償で製品の交換もしくは修理対応ををさせていただきます。

作業時間はおよそ2時間です。

機種名(形名)」および「製造番号」の確認ができない場合は、以下の連絡先へお問い合わせください。

お問い合わせ窓口 :
富士通ゼネラルコールセンター

フリーダイヤル
(携帯電話からもご利用になれます)

受付時間:午前9時~午後6時(土・日・祝日・年末年始など弊社休業日を除く)

電話番号のおかけ間違いにご注意ください。

電話 : 0120-559-536 / FAX : 0120-070-220

曜日・時間帯によって電話が混み合い、お客様にお待ちいただくことがございます。

電話がつながりにくい場合には、当ホームページ 修理受付フォーム からお問い合わせされることをお勧めいたします。

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