- 2021年6月16日
ひかり電話ルーターをお使いのお客様で
モバイルアプリ「どこでもエアコン」がサーバー未接続表示の方へ
日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
東日本地区にて特定のひかり電話ルーターを介し、弊社エアコン（無線LANアダプター）とインターネット接続中（注1）のお客様におきまして、2020年11月下旬以降に弊社エアコンとの通信障害が発生しております。
- 注1：
- インターネット環境については、お客様自身にて設定いただいております。
症状：
- モバイルアプリ「どこでもエアコン」がサーバー未接続状態となり遠隔操作ができなくなる。
（モバイルアプリ「どこでもエアコン」を使用していないお客様は対象外となります。）
お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
同症状が発生のお客様は、ご購入のひかり電話ルーターの型番をご確認のうえ、下記「お客様ご相談窓口」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数をおかけいたしますが、本症状の対応についてご相談させていただきます。
お客様ご相談窓口：
電話でのお問い合わせ
- TEL: 044-861-7650
今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
- ※
- 本ページの内容は、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
おすすめコンテンツ
