• 2021年6月16日

ひかり電話ルーターをお使いのお客様で
モバイルアプリ「どこでもエアコン」がサーバー未接続表示の方へ

日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

東日本地区にて特定のひかり電話ルーターを介し、弊社エアコン(無線LANアダプター)とインターネット接続中(注1)のお客様におきまして、2020年11月下旬以降に弊社エアコンとの通信障害が発生しております。

注1:
インターネット環境については、お客様自身にて設定いただいております。

症状:

  • モバイルアプリ「どこでもエアコン」がサーバー未接続状態となり遠隔操作ができなくなる。
    (モバイルアプリ「どこでもエアコン」を使用していないお客様は対象外となります。)

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

同症状が発生のお客様は、ご購入のひかり電話ルーターの型番をご確認のうえ、下記「お客様ご相談窓口」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、本症状の対応についてご相談させていただきます。

お客様ご相談窓口:

電話でのお問い合わせ

受付時間:9:00~17:30

※ 土・日・祝日・年末年始など当社休業日を除く

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今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。


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